Handelsbetingelser
Artikel 1 – Definitioner
I disse betingelser forstås ved:
Fortrydelsesfrist: Den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelse af erhverv eller virksomhed og indgår en fjernkøbsaftale med virksomheden.
Dag: Kalenderdag.
Varighedsaftale: En fjernkøbsaftale, der vedrører en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller modtagelsesforpligtelsen er spredt over tid.
Varigt medium: Ethvert middel, som gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at gemme information, der er rettet personligt til vedkommende, på en måde der tillader fremtidig adgang og uændret gengivelse af den lagrede information.
Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren til inden for fortrydelsesfristen at afstå fra fjernkøbsaftalen.
Virksomhed: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugere.
Fjernkøbsaftale: En aftale, hvor der som led i et af virksomheden organiseret system for salg på afstand af produkter og/eller tjenester, udelukkende anvendes én eller flere teknikker til kommunikation på afstand frem til aftalens indgåelse.
Teknik til kommunikation på afstand: Midler, der kan bruges til indgåelse af en aftale, uden at forbruger og virksomhed er til stede på samme sted samtidig.
Almindelige betingelser: De nærværende almindelige betingelser for virksomheden.
Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen uden begrundelse inden for en fortrydelsesfrist på 30 dage.
I fortrydelsesfristen skal forbrugeren omgå produktet og emballagen med forsigtighed.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, returnerer han produktet med alt leveret tilbehør og om muligt i samme stand og original emballage, i overensstemmelse med virksomhedens rimelige instruktioner.
Artikel 3 – Anvendelighed
Disse almindelige betingelser gælder for hvert tilbud fra virksomheden og for enhver fjernkøbsaftale og bestilling mellem virksomhed og forbruger.
Inden fjernkøbsaftalen indgås, stilles teksten til disse almindelige betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er muligt, vil det blive angivet, hvor betingelserne kan ses, og at de på anmodning vil blive sendt gratis til forbrugeren.
Ved elektronisk indgåede aftaler kan betingelserne stilles til rådighed elektronisk på en sådan måde, at de kan gemmes af forbrugeren på et varigt medium.
Hvis der ud over disse betingelser gælder særlige produkt- eller tjenestebetingelser, gælder disse tilsvarende, hvor forbrugeren altid kan påberåbe sig den mest gunstige bestemmelse i tilfælde af uoverensstemmelser.
Hvis én eller flere bestemmelser er ugyldige, forbliver resten af aftalen i kraft, og bestemmelsen erstattes straks med en, der så vidt muligt har samme hensigt.
Situationer der ikke er reguleret, skal vurderes efter "ånden" i disse betingelser.
Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har begrænset gyldighed eller er betinget, vil dette fremgå tydeligt. Tilbud er uforpligtende, og virksomheden kan ændre det.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af produkterne/ydelserne.
Billeder er en sandfærdig gengivelse. Åbenlyse fejl og trykfejl er ikke bindende.
Alle oplysninger er vejledende og kan ikke give krav på skadeserstatning eller ophævelse.
Farver på billeder kan afvige fra de faktiske farver.
Tilbuddet indeholder oplysninger om:
– Eventuelle forsendelsesomkostninger
– Hvordan aftalen indgås
– Fortrydelsesret
– Betaling, levering og udførelse
– Acceptfrist
– Kommunikationsomkostninger
– Arkivering af aftalen
– Kontrol og rettelse af indtastede oplysninger
– Sprog for aftalen
– Adfærdskoder virksomheden følger
– Minimumsvarighed ved varighedsaftaler
– Valgfrie: størrelser, farver, materialetyper
Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder betingelserne.
Ved elektronisk accept bekræfter virksomheden modtagelsen elektronisk.
Virksomheden træffer passende sikkerhedsforanstaltninger ved elektronisk dataoverførsel.
Virksomheden kan foretage en kreditvurdering. Hvis der er rimelig grund, kan bestillingen afvises eller betinges.
Virksomheden sender følgende information til forbrugeren:
– Besøgsadresse for klager
– Oplysninger om fortrydelsesret
– Garantier og service
– Oplysninger fra artikel 4, stk. 3
– Opsigelsesbetingelser ved varighedsaftaler
Ved varighedsaftaler gælder dette kun første levering.
Aftalen er betinget af tilstrækkelig tilgængelighed.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Forbrugeren kan fortryde købet i op til 30 dage efter modtagelse.
I perioden skal forbrugeren håndtere varen forsigtigt og kun bruge den i nødvendigt omfang for at vurdere den.
Ved brug af fortrydelsesretten returneres produktet med alt tilbehør i original stand og emballage.
Forbrugeren skal meddele fortrydelsen skriftligt eller via e-mail inden 30 dage.
Derefter skal produktet returneres inden yderligere 30 dage.
Forbrugeren skal bevise rettidig returnering.
Hvis dette ikke sker, er købet bindende.
Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Returneringsomkostninger bæres af forbrugeren.
Eventuelt betalte beløb refunderes inden 30 dage efter fortrydelsen, når varen er modtaget eller returbevis foreligger.
Artikel 8 – Undtagelser fra fortrydelsesretten
Virksomheden kan udelukke fortrydelsesretten hvis dette tydeligt fremgår før købet.
Dette gælder for produkter:
– Fremstillet efter forbrugerens specifikationer
– Med personlig karakter
– Der ikke kan returneres pga. deres natur
– Der hurtigt kan blive dårlige
– Underlagt prisudsving på det finansielle marked
– Aviser og tidsskrifter
– Media/software hvor plombering brydes
– Hygiejneprodukter med brudt forsegling
Artikel 9 – Prisen
Priser ændres ikke i tilbudsperioden, medmindre momsregler ændres.
Produkter afhængige af markedsudsving kan have variable priser.
Prisforhøjelser inden 3 måneder kun ved lovændringer.
Prisforhøjelser efter 3 måneder kræver aftale, og forbrugeren kan opsige aftalen.
Trykfejl forpligter ikke virksomheden.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Produkter leveres i overensstemmelse med aftalen og gældende lovkrav.
Garantier fra producent eller importør påvirker ikke forbrugerens lovbeføjelser.
Mangelfulde varer skal anmeldes inden 30 dage.
Garantien gælder ikke hvis:
– Forbrugeren selv reparerer eller ændrer varen
– Varen udsættes for unormal brug
– Fejl skyldes myndighedskrav eller materialer
Artikel 11 – Levering og udførelse
Virksomheden handler omhyggeligt ved modtagelse og levering.
Levering sker inden 30 dage medmindre andet er aftalt.
Ved forsinkelse informeres forbrugeren inden 30 dage og kan ophæve aftalen.
Ved ophævelse refunderes beløbet inden 30 dage.
Hvis et produkt ikke er tilgængeligt, leveres en erstatningsvare.
Her kan fortrydelsesretten ikke udelukkes.
Risikoen overgår først ved levering til forbrugeren.
Artikel 12 – Varighedsaftaler: opsigelse og forlængelse
Opsigelse
Forbrugeren kan altid opsige aftaler af ubestemt varighed med 1 måneds varsel.
Aftaler af bestemt varighed kan opsiges ved periodens udløb med samme varsel.
Forlængelse
Aftaler af bestemt varighed kan ikke automatisk forlænges, med undtagelse af aviser og tidsskrifter (max 3 måneder).
Varighedsaftaler kan kun forlænges stiltiende til ubestemt tid hvis de kan opsiges med 1 måneds varsel.
Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet aftalt, betales beløbet inden 7 arbejdsdage efter fortrydelsesfristens start.
Ved tjenesteydelser fra modtagelse af bekræftelsen.
Forbrugeren skal straks meddele fejl i betalingsoplysninger.
Ved manglende betaling kan rimelige omkostninger opkræves.
Artikel 14 – Klageprocedure
Klager skal indgives skriftligt inden 7 dage efter konstatering.
Virksomheden svarer inden 14 dage.
Hvis behandling tager længere tid, gives en tidsangivelse.
En klage suspendere ikke forpligtelserne.
Godkendte klager løses ved reparation eller ombytning.
Artikel 15 – Tvister
På aftaler mellem virksomhed og forbruger gælder udelukkende dansk ret, også hvis forbrugeren bor i udlandet.